Trường hợp trong tập xử lý sự cố này rất thú vị vì sự cố dường như là do ứng dụng Samsung Pass gây ra. Đối với những người chưa nghe đến ứng dụng này, đây là một ứng dụng bảo mật của Samsung cho phép quản lý danh tính với sự trợ giúp của dữ liệu sinh trắc học. Ví dụ: bạn có thể sử dụng Samsung Pass để giữ dấu vân tay của mình để nó trở thành khóa chính của bạn để truy cập các trang web bảo mật yêu cầu thông tin đăng nhập của bạn. Samsung Pass cũng hỗ trợ nhận dạng Iris cho những thiết bị được trang bị máy quét Iris. Trong bài đăng này, chúng tôi bao gồm một trường hợp được báo cáo về Samsung Pass khiến Galaxy A5 (2017) liên tục tự khởi động lại khi ứng dụng cho biết được bật. Nếu bạn có cùng một vấn đề, hãy tìm hiểu những gì bạn có thể làm để khắc phục nó bên dưới.
Trước khi chúng tôi tiến hành, chúng tôi muốn nhắc bạn rằng nếu bạn đang tìm giải pháp cho vấn đề #Android của riêng mình, bạn có thể liên hệ với chúng tôi bằng cách sử dụng liên kết được cung cấp ở cuối trang này. Khi mô tả vấn đề của bạn, vui lòng càng chi tiết càng tốt để chúng tôi có thể dễ dàng xác định một giải pháp có liên quan. Nếu bạn có thể, vui lòng bao gồm các thông báo lỗi chính xác mà bạn đang nhận để cung cấp cho chúng tôi ý tưởng bắt đầu từ đâu. Nếu bạn đã thử một số bước khắc phục sự cố trước khi gửi email cho chúng tôi, hãy đảm bảo đề cập đến chúng để chúng tôi có thể bỏ qua chúng trong câu trả lời của chúng tôi.
Sự cố: Galaxy A5 (2017) tiếp tục khởi động lại do ứng dụng Samsung Pass
Sau một năm rưỡi chức năng không có vấn đề, Samsung Galaxy A5 2017 của tôi đã bắt đầu tự khởi động lại. Tôi đã thử mọi thứ theo nghĩa đen, bao gồm cả thiết lập lại cứng / xuất xưởng với cài đặt lại mọi thứ từ đầu. Không may mắn. Tôi hoàn toàn nản lòng và vì đang trong thời gian bảo hành nên tôi đã mang nó đến trung tâm sửa chữa của Samsung. Tôi đã chỉ cho họ vấn đề và họ đã quyết định sau khi chạy một số thử nghiệm, để thay thế bo mạch chủ.
Kể từ giây phút đầu tiên tôi bắt đầu cài đặt lại ứng dụng của mình, điện thoại lại bắt đầu khởi động lại liên tục. Một lần nữa đến trung tâm sửa chữa Samsung, lần này là 3 ngày. Họ gọi tôi đi và lấy nó vì họ không thể tìm thấy bất cứ điều gì sai trái với nó. Ngay sau khi cài đặt lại tất cả các ứng dụng, điện thoại lại khởi động lại vòng lặp liên tục. Hơn nữa, rõ ràng là chúng không thể sử dụng được, tôi quyết định tự mình khắc phục sự cố. Một ngày sau tôi phát hiện ra rằng thứ gây ra toàn bộ sự cố là ứng dụng sinh trắc học (Samsung Pass). Nếu bạn tắt nó đi, mọi thứ sẽ hoạt động theo đúng nghĩa của nó. Khoảnh khắc bạn kích hoạt nó, điện thoại bắt đầu khởi động lại và khởi động lại và khởi động lại. Điều hợp lý là ứng dụng của Samsung là tào lao. Tuy nhiên, vì là ứng dụng của Samsung, tôi có quyền tin rằng trung tâm sửa chữa chính thức của Samsung nên đã nhận ra những gì đang diễn ra ngay từ đầu và không cho tôi nhận lại điện thoại của mình hai lần trước khi bỏ chúng vì họ không thể tìm bất kỳ lý do hoặc sửa chữa. Hơn nữa, với một chút tìm kiếm trên internet, tôi phát hiện ra rằng khá nhiều chủ sở hữu Samsung đang phải đối mặt với các vấn đề tương tự trong một thời gian và Samsung dường như không có khả năng giải quyết chúng. Nếu có bất cứ lời đề nghị nào tôi sẽ rất vui khi nghe nó, nếu không tôi đoán đó là lần cuối cùng tôi nhận được một chiếc điện thoại Samsung tào lao và có lẽ sẽ chuyển sang một chiếc điện thoại khác.
Giải pháp: Chúng tôi đã sử dụng Samsung Pass trong một số thiết bị Galaxy của chúng tôi kể từ khi nó được phát hành và cho đến nay, chúng tôi chưa gặp phải vấn đề bạn gặp phải ở đây. Chúng tôi nghĩ rằng có thể có một biến số duy nhất trong thiết bị của bạn gây ra sự cố khởi động vô tận. Điều tốt là, bạn đã có thể theo dõi nguyên nhân của vấn đề với ứng dụng này. Điều này có nghĩa là ít nhất bạn có thể cố gắng khắc phục sự cố trước khi bỏ Galaxy A5 mãi mãi.
Kiểm tra ứng dụng bên thứ ba xấu
Samsung Pass là một trong những ứng dụng ổn định nhất mà chúng tôi thấy từ Samsung. Đây là một ứng dụng quan trọng vì vậy nó nhận được rất nhiều sự quan tâm từ đội ngũ nhà phát triển của nó. Nếu vấn đề bạn gặp phải là phổ biến như bạn nghĩ, thì Samsung chắc chắn đã có vấn đề. Ngay bây giờ, không có bằng chứng nào cho thấy Samsung biết điều đó. Không có bước khắc phục sự cố chính thức cho sự cố của bạn nhưng chúng tôi nghĩ rằng chúng tôi biết cách khắc phục sự cố.
Đôi khi, một ứng dụng của bên thứ ba có thể can thiệp vào Android hoặc với các ứng dụng khác. Để kiểm tra xem bạn đã tải xuống một ứng dụng gây rối với Samsung Pass mỗi khi nó được bật chưa, bạn muốn khởi động lại thiết bị của mình sang Chế độ an toàn. Làm như vậy sẽ tạm ngưng tất cả các ứng dụng không phải là một phần của gói phần mềm gốc và ở chế độ an toàn, tất cả chúng sẽ không được phép chạy. Vì vậy, nếu Samsung Pass hoạt động bình thường ở chế độ an toàn mà không khiến thiết bị khởi động lại, bạn có thể đặt cược rằng bạn gặp sự cố với ứng dụng. Thực hiện theo các bước bên dưới về cách khởi động lại Galaxy A5 của bạn sang Chế độ an toàn:
- Tắt thiết bị.
- Bấm và giữ phím Nguồn qua màn hình với tên thiết bị.
- Khi 'SAMSUNG' xuất hiện trên màn hình, hãy nhả phím Nguồn.
- Ngay sau khi nhả phím Nguồn, bấm và giữ phím Giảm âm lượng.
- Tiếp tục giữ phím Giảm âm lượng cho đến khi thiết bị khởi động lại.
- Chế độ an toàn sẽ hiển thị ở góc dưới bên trái của màn hình.
- Thả phím Giảm âm lượng khi bạn thấy 'Chế độ an toàn'.
- Bây giờ A5 của bạn đang ở Chế độ an toàn, hãy mở ứng dụng Samsung Pass và xem nó hoạt động như thế nào.
Nếu thiết bị của bạn hoạt động bình thường và không khởi động lại vào thời điểm này, bạn có thể cho rằng một trong những ứng dụng đã tải xuống là xấu. Để tìm ứng dụng này, bạn muốn xác định nó đầu tiên. Hãy nhớ rằng, chế độ an toàn sẽ không xác định chính xác vấn đề. Bạn sẽ phải thu hẹp các ứng dụng bị nghi ngờ bằng cách sử dụng phương pháp loại bỏ. Đây là cách nó hoạt động:
- Khởi động về chế độ an toàn.
- Kiểm tra vấn đề.
- Nếu thiết bị của bạn hoạt động bình thường, bạn có thể bắt đầu gỡ cài đặt ứng dụng riêng lẻ. Chúng tôi khuyên bạn nên bắt đầu với những cái gần đây nhất mà bạn đã thêm. Làm một lúc.
- Sau khi bạn gỡ cài đặt ứng dụng, hãy khởi động lại điện thoại về chế độ bình thường và kiểm tra sự cố.
- Nếu thiết bị của bạn vẫn có vấn đề, hãy lặp lại các bước 1-4.
Đặt lại Samsung Pass về mặc định của nó
Trong trường hợp có vấn đề với phiên bản cập nhật của Samsung Pass trên thiết bị của bạn, bạn cũng có thể thử xử lý trực tiếp. Bạn có thể làm điều đó bằng cách xóa dữ liệu của ứng dụng. Làm như vậy sẽ đưa ứng dụng trở về trạng thái xuất xưởng, có thể ổn định hơn trạng thái hiện tại.
Để xóa dữ liệu của ứng dụng:
- Mở ứng dụng Cài đặt.
- Nhấn Ứng dụng.
- Chạm vào Cài đặt khác ở phía trên bên phải (biểu tượng ba chấm).
- Chọn Hiển thị ứng dụng hệ thống.
- Tìm và nhấn vào ứng dụng của bạn.
- Nhấn Lưu trữ.
- Nhấn vào nút Xóa dữ liệu.
- Khởi động lại thiết bị của bạn và kiểm tra sự cố.
Samsung Pass sẽ tự động cập nhật lại khi bạn bắt đầu sử dụng. Hãy thử thiết lập nó sau đó và xem nó hoạt động như thế nào. Đừng quên, các ứng dụng có thể ảnh hưởng đến cách Android hoặc các ứng dụng khác hoạt động. Nếu sự cố trở lại sau khi cài đặt lại ứng dụng mà bạn đã xóa trước đó, chúng tôi khuyên bạn nên thoát khỏi ứng dụng đó mãi mãi hoặc tránh sử dụng hoàn toàn Samsung Pass.
Tham gia với chúng tôi
Nếu bạn là một trong những người dùng gặp sự cố với thiết bị của mình, hãy cho chúng tôi biết. Chúng tôi cung cấp giải pháp cho các vấn đề liên quan đến Android miễn phí, vì vậy nếu bạn gặp sự cố với thiết bị Android của mình, chỉ cần điền vào bảng câu hỏi ngắn trong liên kết này và chúng tôi sẽ cố gắng xuất bản câu trả lời của chúng tôi trong các bài đăng tiếp theo. Chúng tôi không thể đảm bảo phản hồi nhanh vì vậy nếu vấn đề của bạn nhạy cảm với thời gian, vui lòng tìm một cách khác để giải quyết vấn đề của bạn.
Nếu bạn thấy bài viết này hữu ích, vui lòng giúp chúng tôi bằng cách truyền bá cho bạn bè của bạn. GRUNTLE.ORG cũng có sự hiện diện của mạng xã hội, do đó bạn có thể muốn tương tác với cộng đồng của chúng tôi trong các trang Facebook và Google+ của chúng tôi.