Galaxy S9 sẽ không cài đặt bản cập nhật, bị kẹt ở mức 25% [hướng dẫn xử lý sự cố]

Một số chủ sở hữu # GalaxyS9 đã liên hệ với chúng tôi gần đây về việc thiết bị của họ không thể cài đặt bản cập nhật hệ thống. Bản thân việc cài đặt bản cập nhật dường như tiến hành tốt ban đầu nhưng một khi nó đạt đến mức hoàn thành 25%, nó dừng lại và từ chối nhúc nhích. Trong phần khắc phục sự cố này, chúng tôi cung cấp cho bạn các cách để giải quyết vấn đề này. Chúng tôi hy vọng rằng mọi thứ sẽ hoạt động tốt sau khi thực hiện các đề xuất của chúng tôi.

Trước khi chúng tôi tiến hành, chúng tôi muốn nhắc bạn rằng nếu bạn đang tìm giải pháp cho vấn đề #Android của riêng mình, bạn có thể liên hệ với chúng tôi bằng cách sử dụng liên kết được cung cấp ở cuối trang này. Khi mô tả vấn đề của bạn, vui lòng càng chi tiết càng tốt để chúng tôi có thể dễ dàng xác định một giải pháp có liên quan. Nếu bạn có thể, vui lòng bao gồm các thông báo lỗi chính xác mà bạn đang nhận để cung cấp cho chúng tôi ý tưởng bắt đầu từ đâu. Nếu bạn đã thử một số bước khắc phục sự cố trước khi gửi email cho chúng tôi, hãy đảm bảo đề cập đến chúng để chúng tôi có thể bỏ qua chúng trong câu trả lời của chúng tôi.

Vấn đề # 1: Galaxy S9 sẽ không cài đặt bản cập nhật, bị kẹt ở mức 25%

Tôi đã có Galaxy Samsung S9 SAMG960U GS9 64G của tôi chưa được một tháng và nó bị đóng băng ở chế độ cập nhật hệ thống cài đặt trên mạng ở mức 25%. Tôi đã có một vài cập nhật trên điện thoại này trong tháng vừa qua mà không gặp vấn đề gì. Thường có một thông báo rằng hệ thống cần cập nhật và tôi luôn chọn cập nhật ngay bây giờ. Giống như tôi đã làm sáng nay. Các cập nhật thường mất khoảng 10 phút hoặc lâu hơn, mà chúng không phải là vấn đề lớn. Tôi nhận thấy sáng nay rằng màn hình màu xanh với bản cập nhật hệ thống cài đặt android 25% đã hiển thị trong hơn 30 phút. Sau đó, tôi nhận thấy nó sẽ khởi động lại màn hình Galaxy màu đen để quay lại hệ thống cài đặt màn hình xanh để bắt đầu từ 0 và dừng và 25%. Tôi đã cố gắng tắt nguồn, tắt nguồn bằng các nút âm lượng, v.v. Tôi đã gọi cho T-Mobile, họ nói chỉ cần để pin hết và khởi động lại sau khi cắm vào. Điều này cũng không hoạt động. Tôi đã có điện thoại này chưa đầy ba mươi ngày. Hãy giúp tôi! Trân trọng. - Tammy Tward196508

Xin chào Tên tôi là Trà. Tôi đã khởi chạy cài đặt cho bản cập nhật phần mềm, tuy nhiên nó bị kẹt ở mức 25%, nó tắt, sau đó bật lại, sau đó bắt đầu cập nhật và dừng ở mức 25% trong vòng 12 giờ. Tôi đã cố gắng khởi động lại hệ thống (nhấn các nút âm lượng và nút home cùng một lúc), nhưng nó quay trở lại mức 25%. Bạn có thể hỗ trợ? - Trà

Giải pháp: Ngày càng có nhiều chủ sở hữu Galaxy S9 liên hệ với chúng tôi về vấn đề này. Chúng tôi cũng nhận thấy rằng vấn đề này đã được chia sẻ cho các diễn đàn Android khác, vì vậy đây phải là một lỗi cập nhật duy nhất cho các đợt hoặc bản dựng S9 nhất định. Vì chúng tôi vẫn đang cố gắng để xem một mô hình và giải pháp, chúng tôi muốn xử lý vấn đề này giống như bất kỳ lỗi cập nhật thông thường nào. Vì vậy, để bắt đầu xử lý sự cố của bạn, bạn muốn đảm bảo rằng bước cơ bản đầu tiên được quan tâm và đó là xóa bộ đệm hệ thống.

Xóa phân vùng bộ đệm

Cài đặt và cập nhật ứng dụng đôi khi có thể làm hỏng bộ đệm đang được Android sử dụng để tải ứng dụng nhanh chóng. Khi loại bộ đệm này trở nên lỗi thời, các lỗi có thể có khả năng phát triển, biểu hiện trong tất cả các loại vấn đề. Để xem sự cố có liên quan đến bộ đệm hay không, bạn phải xóa bộ đệm của hệ thống. Đây là cách để làm điều đó:

  1. Tắt thiết bị.
  2. Bấm và giữ phím Tăng âm lượng và phím Bixby, sau đó bấm và giữ phím Nguồn.
  3. Khi logo Android hiển thị, nhả cả ba phím.
  4. Thông báo 'Cài đặt cập nhật hệ thống' sẽ hiển thị trong 30 - 60 giây trước khi các tùy chọn menu khôi phục hệ thống Android xuất hiện.
  5. Nhấn phím Giảm âm lượng nhiều lần để tô sáng phân vùng bộ nhớ cache.
  6. Nhấn phím Nguồn để chọn.
  7. Bấm phím Giảm âm lượng để tô sáng có, chúng và bấm phím Nguồn để chọn.
  8. Khi phân vùng xóa bộ nhớ cache hoàn tất, hệ thống Khởi động lại bây giờ được tô sáng.
  9. Nhấn phím Nguồn để khởi động lại thiết bị.

Xóa phân vùng bộ đệm sẽ không xóa bất kỳ dữ liệu cá nhân nào của bạn để bạn có thể làm điều đó mà không phải lo lắng cho các tệp của mình. Tuy nhiên, chúng tôi khuyên bạn nên tạo bản sao lưu các tệp của mình trước khi thử quy trình này. Nếu việc tạo bản sao lưu không nằm trong câu hỏi vì điện thoại của bạn sẽ không bật lại bình thường, hãy tiếp tục và tiếp tục.

Tuy nhiên, việc xóa phân vùng bộ đệm sẽ không giúp ích trong tình huống này, hãy chuyển sang giải pháp tiềm năng tiếp theo.

Khởi động đến chế độ an toàn

Đôi khi, không có gì xảy ra sau khi chuyển sang chế độ phục hồi và xóa bộ nhớ cache. Trong tình huống cụ thể của bạn, bạn muốn kiểm tra xem bạn có thể khởi động lại thiết bị về chế độ an toàn hay không. Nếu S9 của bạn sẽ khởi động ở chế độ an toàn đúng cách và sẽ không bị kẹt trong vòng khởi động, có khả năng bạn sẽ có thể tự khắc phục sự cố.

Để khởi động lại S9 của bạn về chế độ an toàn:

  1. Tắt thiết bị.
  2. Bấm và giữ phím Nguồn qua màn hình tên mô hình xuất hiện trên màn hình.
  3. Khi SAMSUNG xuất hiện trên màn hình, hãy nhả phím Nguồn.
  4. Ngay sau khi nhả phím Nguồn, bấm và giữ phím Giảm âm lượng.
  5. Tiếp tục giữ phím Giảm âm lượng cho đến khi thiết bị khởi động lại.
  6. Khi chế độ An toàn xuất hiện ở góc dưới bên trái của màn hình, hãy nhả phím Giảm âm lượng.
  7. Khi ở chế độ An toàn, giờ đây bạn có thể gỡ cài đặt các ứng dụng gây ra sự cố.

Hãy nhớ rằng, chế độ an toàn không phải là một giải pháp. Nếu S9 của bạn tải bình thường khi chỉ ở chế độ an toàn, điều đó có nghĩa là một trong những ứng dụng của bạn có thể gây ra sự cố. Vì bạn sẽ có thể tạo bản sao lưu các tệp của mình ở chế độ này, hãy chắc chắn làm như vậy. Sau khi làm điều đó, hãy tiếp tục và đặt lại nhà máy thiết bị bằng cách làm theo các bước dưới đây.

Khôi phục cài đặt gốc

Nếu S9 của bạn hoàn toàn không thể khởi động ở chế độ an toàn hoặc nếu không có gì xảy ra sau khi xóa phân vùng bộ đệm, bạn nên xem xét thực hiện tùy chọn giải pháp quyết liệt là xóa sạch nó. Để làm điều đó, bạn phải vào Cài đặt và đặt lại từ đó hoặc khởi động vào Chế độ khôi phục và thực hiện đặt lại chính. Một trong số họ sẽ có tác dụng tương tự. Sự khác biệt duy nhất là nếu bạn có thể vào phần Cài đặt, điều đó có nghĩa là bạn vẫn có thể tạo bản sao lưu dữ liệu của mình. Nếu thiết bị từ chối hoàn toàn trong Cài đặt vì nó tiếp tục khởi động lại, thì bạn nên thử thiết lập lại chính. Như đã đề cập, đi theo lộ trình thiết lập lại chính sẽ không cho bạn cơ hội lưu tệp của bạn nữa. Nếu bạn có các tệp chưa lưu quan trọng trong thiết bị lưu trữ, bạn sẽ không gặp may.

Để nhà máy đặt lại S9 của bạn thông qua Cài đặt:

  1. Từ màn hình chính, hãy vuốt lên một chỗ trống để mở khay Ứng dụng.
  2. Nhấn Cài đặt> Đám mây và tài khoản> Sao lưu và khôi phục.
  3. Nhấn vào các thanh trượt sau để cài đặt mong muốn: Sao lưu dữ liệu của tôi, Tự động khôi phục.
  4. Nhấn phím Quay lại (dưới cùng bên phải) cho đến khi bạn đến menu Cài đặt chính.
  5. Nhấn Quản lý chung> Đặt lại> Đặt lại dữ liệu gốc.
  6. Cuộn xuống dưới cùng của màn hình, sau đó nhấn THIẾT LẬP> XÓA TẤT CẢ.
  7. Nếu bạn đã bật khóa màn hình, hãy nhập thông tin đăng nhập của bạn.
  8. Nếu được nhắc xác minh tài khoản Samsung của bạn, hãy nhập mật khẩu, sau đó nhấn CONFIRM.
  9. Đợi thiết bị hoàn tất trình tự thiết lập lại.

Để nhà máy đặt lại S9 của bạn thông qua Chế độ khôi phục:

  1. Tắt thiết bị.
  2. Bấm và giữ phím Tăng âm lượng và phím Bixby, sau đó bấm và giữ phím Nguồn.
  3. Khi logo Android màu xanh lá cây hiển thị, nhả tất cả các phím ('Cài đặt cập nhật hệ thống' sẽ hiển thị trong khoảng 30 - 60 giây trước khi hiển thị các tùy chọn menu khôi phục hệ thống Android).
  4. Nhấn phím Giảm âm lượng nhiều lần để tô sáng 'xóa dữ liệu / khôi phục cài đặt gốc'.
  5. Nhấn nút Nguồn để chọn.
  6. Bấm phím Giảm âm lượng cho đến khi 'Có - xóa tất cả dữ liệu người dùng' được tô sáng.
  7. Nhấn nút Nguồn để chọn và bắt đầu thiết lập lại tổng thể.
  8. Khi thiết lập lại tổng thể hoàn tất, 'Khởi động lại hệ thống ngay bây giờ' được tô sáng.
  9. Nhấn phím Nguồn để khởi động lại thiết bị.

Các giải pháp tiềm năng khác

Sự cố cập nhật đôi khi được khắc phục bằng cách buộc cập nhật bằng cách flash firmware. Điều này thường được thực hiện bởi người dùng Android có kinh nghiệm chứ không phải bởi người giả. Nếu bạn chưa từng nghe về thuật ngữ Flash nhấp nháy trước đây, thì rất có thể bạn là người mới sử dụng Android hoặc không cần phải có kỹ năng để làm điều đó. Trong tình huống đó, chúng tôi khuyên bạn nên tìm kiếm sự trợ giúp từ Samsung hoặc nhà mạng của bạn và xem liệu có thể thay thế thiết bị cho bạn không.

Đối với những người có đủ trải nghiệm nhấp nháy, trước tiên hãy xem xét khởi động vào Chế độ Odin và xem thiết bị có ổn định không (sẽ không tự khởi động lại). Nếu đó là trường hợp, thì bạn nên thử flash bootloader về trạng thái chứng khoán của nó trước. Nếu điều đó không khắc phục được sự cố, hãy tiếp tục và flash một bản dựng firmware ổn định hơn, tốt nhất là phiên bản đang hoạt động trước khi vấn đề cập nhật bắt đầu.

Vấn đề # 2: Chế độ an toàn của Galaxy S9, camera sẽ không hoạt động

Xin chào! Tôi đã làm theo một vài bước: Xóa dữ liệu và bộ nhớ cache để lưu trữ và máy ảnh, gỡ cài đặt một số ứng dụng, nhưng không thực sự chắc chắn tại sao tôi lại gỡ cài đặt ứng dụng trong chế độ an toàn? Nó trông có vẻ xám và tôi đã gỡ cài đặt nó, về cơ bản. Không phải tất cả, nhưng một số. Tôi cũng đã thiết lập lại cài đặt và nó không hoạt động. Tôi định lấy pin ra, nhưng tôi thậm chí không thấy điều đó có thể như thế nào. Tôi không có công cụ nào cho việc đó. Tôi vừa cập nhật điện thoại và máy ảnh vẫn không hoạt động, đưa ra dấu hiệu lỗi. - Cynthia

Giải pháp: Chào Cynthia. Chế độ an toàn là một công cụ có thể giúp bạn kiểm tra xem ứng dụng của bên thứ ba có gây ra sự cố trên thiết bị của bạn hay không. Ví dụ: nếu máy ảnh của S9 của bạn không tải hoặc hoạt động bình thường, thật tốt nếu bạn có thể khởi động lại thiết bị của mình về chế độ an toàn. Nếu ứng dụng camera hoạt động tốt khi S9 của bạn ở chế độ an toàn, điều đó có nghĩa là sự nghi ngờ của bạn là đúng - rằng ứng dụng của bên thứ ba là ứng dụng khiến ứng dụng camera bị trục trặc.

Vấn đề là, chế độ an toàn sẽ không xác định chính xác ứng dụng nào của bạn là nguyên nhân. Bạn sẽ cần đầu tư nhiều thời gian và công sức hơn để xác định cái nào là xấu. Đó là lý do tại sao bạn phải thực hiện thử và sửa lỗi - bằng cách gỡ cài đặt ứng dụng cho đến khi nguồn của sự cố được xóa khỏi hệ thống. Vì vậy, về cơ bản, những gì bạn muốn làm được tóm tắt như sau:

  1. Khởi động thiết bị về chế độ an toàn.
  2. Kiểm tra vấn đề.
  3. Nếu sự cố sẽ không xảy ra ở chế độ an toàn, hãy tiếp tục và gỡ cài đặt ứng dụng bên thứ ba đầu tiên mà bạn nghi ngờ là nguyên nhân.
  4. Khởi động lại chế độ bình thường và kiểm tra vấn đề.
  5. Nếu sự cố trở lại trong chế độ bình thường, lặp lại các bước 1-4.

Như bạn có thể thấy, đây không phải là một cách chính xác để xác định ứng dụng có vấn đề. Thật không may, không có sự thay thế dễ dàng hơn thế này. Nếu bạn có nhiều ứng dụng của bên thứ ba hoặc những ứng dụng bạn cài đặt sau khi thiết lập thiết bị của bạn lần đầu tiên, có thể bạn sẽ mất nhiều thời gian để tìm ra nguyên nhân.

Nếu bạn có S9, chỉ cần bỏ qua bước yêu cầu bạn tháo pin ra. Rõ ràng, việc tháo pin của thiết bị là ranh giới khó khăn nên bạn hoàn toàn không phải làm điều đó.

Nếu bạn đã cố gắng thiết lập lại S9 của mình trước đó nhưng sự cố vẫn còn (ngay cả khi không có ứng dụng bên thứ ba nào được cài đặt sau khi đặt lại), thì điều đó có nghĩa là S9 của bạn gặp trục trặc về phần cứng. Dù vấn đề là gì, chúng tôi khuyên bạn nên liên hệ với Samsung để được trợ giúp thêm.


Tham gia với chúng tôi

Nếu bạn là một trong những người dùng gặp sự cố với thiết bị của mình, hãy cho chúng tôi biết. Chúng tôi cung cấp giải pháp cho các vấn đề liên quan đến Android miễn phí, vì vậy nếu bạn gặp sự cố với thiết bị Android của mình, chỉ cần điền vào bảng câu hỏi ngắn trong liên kết này và chúng tôi sẽ cố gắng xuất bản câu trả lời của chúng tôi trong các bài đăng tiếp theo. Chúng tôi không thể đảm bảo phản hồi nhanh vì vậy nếu vấn đề của bạn nhạy cảm với thời gian, vui lòng tìm một cách khác để giải quyết vấn đề của bạn.

Nếu bạn thấy bài viết này hữu ích, vui lòng giúp chúng tôi bằng cách truyền bá cho bạn bè của bạn. GRUNTLE.ORG cũng có sự hiện diện của mạng xã hội, do đó bạn có thể muốn tương tác với cộng đồng của chúng tôi trong các trang Facebook và Google+ của chúng tôi.