Màn hình Google Pixel 3 XL vẫn đen sau các cuộc gọi

Mặc dù màn hình điện thoại chuyển sang màu đen hoàn toàn bình thường trong các cuộc gọi, một trường hợp được đề cập dưới đây kể một câu chuyện hơi khác và một câu hỏi cần can thiệp. Về cơ bản, một người dùng Google Pixel 3 XL muốn được trợ giúp vì màn hình điện thoại vẫn đen 5 giây sau khi cuộc gọi kết thúc. Theo thiết kế, một thiết bị Pixel có cảm biến tiệm cận ở phía trước khiến màn hình chuyển sang màu đen khi gọi. Điều này xảy ra khi điện thoại cảm thấy rằng khuôn mặt của bạn đang ở gần màn hình. Màn hình sẽ bật lại ngay lập tức mặc dù một khi điện thoại không ở gần mặt bạn.

Trước khi chúng tôi tiến hành, chúng tôi muốn nhắc bạn rằng nếu bạn đang tìm giải pháp cho vấn đề #Android của riêng mình, bạn có thể liên hệ với chúng tôi bằng cách sử dụng liên kết được cung cấp ở cuối trang này. Khi mô tả vấn đề của bạn, vui lòng càng chi tiết càng tốt để chúng tôi có thể dễ dàng xác định một giải pháp có liên quan. Nếu bạn có thể, vui lòng bao gồm các thông báo lỗi chính xác mà bạn đang nhận để cung cấp cho chúng tôi ý tưởng bắt đầu từ đâu. Nếu bạn đã thử một số bước khắc phục sự cố trước khi gửi email cho chúng tôi, hãy đảm bảo đề cập đến chúng để chúng tôi có thể bỏ qua chúng trong câu trả lời của chúng tôi.

Sự cố: Màn hình Google Pixel 3 XL vẫn đen sau khi gọi

Chào. Tên tôi là Russta và mẹ tôi đã nhận được Pixel 3 xl mới chỉ vài ngày sau Giáng sinh. Cô ấy đã gặp phải một số vấn đề lớn với phần cứng. Đầu tiên, bất cứ khi nào cô ấy trả lời một cuộc gọi điện thoại, màn hình sẽ hoàn toàn tối đen và cô ấy không thể truy cập nó cho đến khoảng 5 giây sau khi cuộc gọi kết thúc. Một ứng dụng cuộc gọi video mà cô ấy sử dụng để nói chuyện với bố tôi sống ở nơi khác cũng biến màn hình của cô thành màu đen, khiến nó trở nên vô dụng. Thư thoại cũng không làm việc cho cô ấy. Mặc dù chúng tôi đã thử khởi động lại điện thoại nhưng nó không hoạt động và tôi không thể tìm thấy ai khác có vấn đề tương tự trực tuyến. Hy vọng bạn có thể giúp đỡ!

Giải pháp: Có thể có một số lý do khác nhau cho vấn đề này. Thực hiện theo các đề xuất của chúng tôi dưới đây về những gì bạn có thể làm để khắc phục vấn đề này.

Buộc khởi động lại

Đôi khi, quy trình đơn giản này có thể sửa các lỗi phát triển sau khi hệ thống chạy trong một thời gian dài. Bằng cách buộc thủ công Google Pixel 3 Xl của bạn để khởi động lại, về cơ bản, bạn mô phỏng việc kéo pin, trong các điện thoại di động cũ có bộ pin rời, là một cách hiệu quả để làm mới hệ thống. Nếu bạn chưa thử cái này, đây là các bước bạn có thể làm:

Khởi động lại cưỡng bức sẽ xóa RAM và làm mới hệ thống nói chung. Nếu lý do cho vấn đề gọi điện mà bạn gặp phải là tạm thời, nó có thể biến mất sau khi khởi động lại. Hãy thử khởi động lại Google Pixel 3 của bạn theo cách này:

Bấm và giữ phím Nguồn trong 30 giây hoặc thậm chí nhiều hơn và khi logo hiển thị trên màn hình, hãy nhả nó.

Không giống như các thiết bị khác trong đó bạn phải nhấn và giữ một vài phím, bạn chỉ cần nút nguồn trên điện thoại Pixel và một lần nữa, nó khó có thể đáp ứng với nó. Vì vậy, nếu nó thực sự khởi động, đó sẽ là kết thúc của vấn đề nhưng hãy thử làm điều đó thêm một vài lần nữa nếu lần thử đầu tiên không hiệu quả. Sau đó và thiết bị của bạn vẫn không phản hồi, hãy thử giải pháp tiếp theo.

Cài đặt bản cập nhật hệ điều hành Android (cập nhật hệ thống)

Android phát triển để các lỗi và vấn đề mới có thể xảy ra theo thời gian. Để giảm thiểu khả năng lỗi phát triển, bạn muốn đảm bảo rằng phần mềm chạy phiên bản Android mới nhất. Đảm bảo đặt Pixel 3 XL của bạn tự động cài đặt các bản cập nhật để bạn không bỏ lỡ điều gì.

Giống như hệ điều hành Android, các ứng dụng thường xuyên cần cập nhật để giữ được hình dạng tối ưu. Làm cho nó một điểm để cài đặt bản cập nhật ứng dụng bất cứ khi nào chúng có sẵn.

  1. Mở ứng dụng Play Store của thiết bị của bạn.
  2. Nhấn vào biểu tượng Menu.
  3. Nhấn vào Ứng dụng và trò chơi của tôi.
  4. Các ứng dụng có bản cập nhật khả dụng được dán nhãn Cập nhật.
  5. Nếu có bản cập nhật, chạm vào Cập nhật.
  6. Nếu có thêm bản cập nhật, chạm vào Cập nhật tất cả.

Đóng hoặc thoát ứng dụng theo cách thủ công

Đôi khi, tự đóng một ứng dụng có vấn đề là tất cả những gì cần thiết để khắc phục sự cố. Đảm bảo làm điều đó cho mỗi và mọi ứng dụng bạn đang gặp vấn đề. Đây là cách để làm điều đó:

  1. Mở ứng dụng Cài đặt.
  2. Nhấn Ứng dụng và thông báo.
  3. Tìm ứng dụng Điện thoại và chạm vào nó. Nếu cần, chạm vào Thông tin ứng dụng trước ứng dụng.
  4. Nhấn Lực dừng.

Xóa bộ nhớ cache ứng dụng

Một cách khác để khắc phục sự cố ứng dụng Điện thoại là xóa bộ nhớ cache. Thực hiện theo các bước sau để xóa bộ nhớ cache ứng dụng trên Google Pixel 3 XL của bạn:

  1. Từ màn hình chính, chạm và vuốt lên để hiển thị tất cả các ứng dụng.
  2. Chuyển đến Cài đặt.
  3. Nhấn Ứng dụng và thông báo.
  4. Nhấn Xem tất cả các ứng dụng 'xx'.
  5. Nhấn vào ứng dụng thích hợp.
  6. Nhấn Lưu trữ.
  7. Nhấn Xóa bộ nhớ cache.
  8. Khởi động lại Pixel 3 XL của bạn.

Xóa dữ liệu ứng dụng

Nếu không có gì thay đổi sau khi xóa bộ nhớ cache của ứng dụng Điện thoại, bước khắc phục sự cố tiếp theo là xóa dữ liệu của ứng dụng. Điều này sẽ trả lại ứng dụng về trạng thái nhà máy của nó. Nếu một lỗi xảy ra sau khi ứng dụng này đã được cập nhật hoặc nếu có gì đó bị thay đổi, điều này có thể giúp ích. Thực hiện theo các bước bên dưới về cách xóa dữ liệu của ứng dụng:

  1. Từ màn hình chính, chạm và vuốt lên để hiển thị tất cả các ứng dụng.
  2. Chuyển đến Cài đặt.
  3. Nhấn Ứng dụng và thông báo.
  4. Nhấn Xem tất cả các ứng dụng 'xx'.
  5. Nhấn vào ứng dụng thích hợp.
  6. Nhấn Lưu trữ.
  7. Nhấn Xóa dữ liệu.
  8. Khởi động lại Pixel 3 XL của bạn.

Sử dụng ứng dụng gọi điện khác

Trong trường hợp sự cố do lỗi trong chính ứng dụng và không thể khắc phục được ở cấp độ của bạn, bạn vẫn có thể thực hiện cuộc gọi bằng các ứng dụng khác. Có rất nhiều ứng dụng gọi điện mà bạn có thể tìm thấy trong Cửa hàng Google Play, tùy thuộc vào bạn nên sử dụng cái gì.

Khởi động đến chế độ an toàn

Nếu không có gì vẫn hoạt động sau khi thử sử dụng một ứng dụng khác, bạn muốn kiểm tra xem ứng dụng của bên thứ ba có gặp rắc rối không. Để làm điều đó, bạn muốn khởi động lại thiết bị của mình về chế độ an toàn. Khi điện thoại bắt đầu chạy ở chế độ an toàn, bạn sẽ không thể sử dụng bất kỳ ứng dụng nào bạn đã thêm, được gọi là ứng dụng của bên thứ ba. Những gì bạn có thể sử dụng để gọi là ứng dụng Điện thoại chứng khoán chỉ đi kèm với phần mềm.

Để khởi động thiết bị của bạn về chế độ an toàn:

  1. Nhấn và giữ nút Nguồn.
  2. Trên màn hình của bạn, chạm và giữ Tắt nguồn.
  3. Nhấn vào OK.
  4. Sau khi bạn thấy chế độ An toàn của VÒNG ở phía dưới màn hình của bạn, hãy chờ xem sự cố có biến mất không.

Khi điện thoại đang chạy ở chế độ an toàn, hãy thử sao chép sự cố bằng cách gọi cho ai đó bằng ứng dụng chứng khoán. Nếu nó hoạt động bình thường và màn hình sẽ không chuyển sang màu đen, đó là một dấu hiệu rõ ràng cho thấy có vấn đề với một trong các ứng dụng. Để xác định ứng dụng nào đã tải xuống của bạn gây ra sự cố:

  1. Để thoát khỏi chế độ an toàn, hãy khởi động lại thiết bị của bạn.
  2. Từng người một, gỡ cài đặt các ứng dụng đã tải xuống gần đây. Sau mỗi lần xóa, khởi động lại thiết bị của bạn. Xem liệu gỡ bỏ ứng dụng đó đã giải quyết vấn đề.
  3. Sau khi bạn xóa ứng dụng gây ra sự cố, bạn có thể cài đặt lại các ứng dụng khác mà bạn đã xóa.

Đặt lại Cài đặt mạng

Một trong những lý do mà chúng tôi có thể nghĩ rằng điều đó có thể gây ra sự cố bạn gặp phải là cấu hình mạng không chính xác. Để xóa cài đặt hiện tại và buộc thiết bị thiết lập lại chúng, bạn có thể thực hiện khắc phục sự cố Cài đặt mạng. Đặt lại cài đặt mạng sẽ xóa tất cả các mạng wifi được kết nối trước đó, mật khẩu wifi, cài đặt VPN và cài đặt di động. Để làm điều đó:

  1. Mở ứng dụng Cài đặt ứng dụng Cài đặt của thiết bị.
  2. Nhấn Hệ thống.
  3. Nhấn Nâng cao.
  4. Nhấn vào Tùy chọn đặt lại.
  5. Nhấn vào Đặt lại Wi-Fi, thiết bị di động và Bluetooth.
  6. Nếu bạn không nhìn thấy Advanced Advanced, mạng tap & mạng> Thêm t> Đặt lại Wi-Fi, thiết bị di động và Bluetooth.
  7. Ở phía dưới, chạm vào Cài đặt lại.

Đặt lại tùy chọn ứng dụng

Một số người dùng đã có thể làm cho thiết bị của họ hoạt động thành công bằng cách xóa cài đặt mạng của họ. Nếu bạn chưa thử, đây là những gì bạn cần làm:

  1. Từ màn hình chính, chạm vào biểu tượng Mũi tên Lên để hiển thị tất cả các ứng dụng.
  2. Chuyển đến biểu tượng ứng dụng Cài đặt.
  3. Nhấn vào biểu tượng Giới thiệu hệ thống.
  4. Nhấn vào Đặt lại biểu tượng tùy chọn.
  5. Chọn một trong các cách sau:
  6. Đặt lại Wi-Fi, di động và Bluetooth
  7. Đặt lại tùy chọn ứng dụng
  8. Xóa tất cả dữ liệu (khôi phục cài đặt gốc)
  9. Nhấn vào THIẾT LẬP LẠI. Nếu được nhắc, hãy nhập mã PIN, mật khẩu hoặc mẫu.
  10. Nhấn vào THIẾT LẬP LẠI để xác nhận.

Khôi phục cài đặt gốc

Điều này có thể quyết liệt nhưng thiết lập lại nhà máy là cần thiết trong tình huống này. Bằng cách xóa thiết bị, bạn muốn tìm hiểu xem lỗi phần mềm không xác định có phải là nguyên nhân gây ra sự cố không. Nếu sự cố biến mất sau khi khôi phục cài đặt gốc, thì đó có thể là do lỗi duy nhất cho thiết bị của bạn. Đảm bảo sao lưu dữ liệu cá nhân của bạn trước thời hạn. Ngoài ra, bạn muốn xóa tài khoản Google của mình khỏi thiết bị để tránh gặp phải sự cố liên quan đến Bảo vệ khôi phục cài đặt gốc.

Để nhà máy đặt lại Pixel 3 XL của bạn:

  1. Tạo một bản sao lưu dữ liệu cá nhân của bạn.
  2. Đảm bảo biết tên người dùng và mật khẩu cho tài khoản Google trong điện thoại.
  3. Mở ứng dụng Cài đặt.
  4. Nhấn Hệ thống.
  5. Nhấn Nâng cao.
  6. Nhấn vào Tùy chọn đặt lại.
  7. Nhấn Xóa tất cả dữ liệu (khôi phục cài đặt gốc) rồi Đặt lại điện thoại. Nếu cần, hãy nhập mã PIN, mẫu hoặc mật khẩu của bạn.
  8. Để xóa tất cả dữ liệu khỏi bộ nhớ trong của điện thoại, hãy nhấn Xóa mọi thứ.
  9. Khi điện thoại của bạn đã xóa xong, chọn tùy chọn để khởi động lại.
  10. Thiết lập điện thoại của bạn và khôi phục dữ liệu sao lưu của bạn.

Liên hệ với nhà điều hành mạng của bạn

Nếu điện thoại của bạn được cung cấp bởi nhà cung cấp dịch vụ của bạn, chúng tôi khuyên bạn nên nhận trợ giúp từ họ nếu vấn đề vẫn tiếp tục sau khi khôi phục cài đặt gốc. Có thể có một vấn đề về phần sụn hoặc mã hóa khiến màn hình chuyển sang màu đen. Cũng có thể có vấn đề với cảm biến tiệm cận. Bạn muốn để một chuyên gia kiểm tra điện thoại để nó có thể được sửa chữa nếu cần.


Tham gia với chúng tôi

Nếu bạn là một trong những người dùng gặp sự cố với thiết bị của mình, hãy cho chúng tôi biết. Chúng tôi cung cấp giải pháp cho các vấn đề liên quan đến Android miễn phí, vì vậy nếu bạn gặp sự cố với thiết bị Android của mình, chỉ cần điền vào bảng câu hỏi ngắn trong liên kết này và chúng tôi sẽ cố gắng xuất bản câu trả lời của chúng tôi trong các bài đăng tiếp theo. Chúng tôi không thể đảm bảo phản hồi nhanh vì vậy nếu vấn đề của bạn nhạy cảm với thời gian, vui lòng tìm một cách khác để giải quyết vấn đề của bạn.

Nếu bạn thấy bài viết này hữu ích, vui lòng giúp chúng tôi bằng cách truyền bá cho bạn bè của bạn. GRUNTLE.ORG cũng có sự hiện diện của mạng xã hội, do đó bạn có thể muốn tương tác với cộng đồng của chúng tôi trong các trang Facebook và Google+ của chúng tôi.